Términos de uso

1. Quién presta el servicio y qué es MarketPil

MarketPil es una plataforma cubana donde las tiendas y los negocios publican lo que venden, las personas les escriben por chat para comprar y un repartidor lleva el pedido a domicilio. El servicio lo presta MarketPil (marketpil.com), a quien puedes escribir en soporte@marketpil.com.

Estas condiciones regulan el uso de la aplicación móvil, del sitio marketpil.com y del portal de tiendas. Versión 2.1, en vigor desde el 19 de septiembre de 2026.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o usar MarketPil aceptas estas condiciones y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

Si usas MarketPil en nombre de un negocio, declaras que tienes autoridad para obligar a ese negocio a estas condiciones.

3. Qué significa cada palabra

• Usuario: cualquier persona con cuenta en MarketPil.
• Tienda o negocio: quien publica productos o servicios y vende.
• Repartidor: quien lleva los pedidos, vinculado a una o varias tiendas.
• Pedido: el encargo acordado entre un cliente y una tienda.
• Licencia: el permiso, con fecha de vencimiento, que hace visible a un negocio.

4. Tu cuenta

Para usar MarketPil tienes que ser mayor de 13 años. Para registrar un negocio o trabajar como repartidor, mayor de 18.

Los datos que des deben ser verdaderos y mantenerse al día. Tu contraseña es personal: respondes de lo que se haga desde tu cuenta, salvo que nos avises a tiempo de un uso no autorizado.

La cuenta se activa verificando tu correo o tu teléfono por Telegram. Puedes cerrarla cuando quieras, como se explica en la cláusula 15.

5. Qué hace MarketPil y qué no

MarketPil pone la plataforma: el catálogo, el chat, los pedidos y el seguimiento de la entrega.

MarketPil no vende los productos ni presta los servicios ofertados, no es parte de la compraventa y no actúa como comisionista, agente ni transportista. El contrato de compra se celebra directamente entre el cliente y la tienda; el transporte lo hace el repartidor bajo su propia responsabilidad.

La información de cada ficha (precio, existencias, fotos, descripción) la publica la tienda y es ella quien responde de su exactitud.

6. Pagos

Dentro de MarketPil no se paga nada: la aplicación no tiene pasarela de pagos ni custodia dinero en ningún momento. El pago se acuerda entre el cliente y la tienda, o se entrega en efectivo al repartidor.

MarketPil no cobra comisión por tus compras. Las tiendas pagan una licencia para estar visibles; su precio y duración se acuerdan con la administración y su vencimiento se avisa con antelación. La licencia no se prorratea ni se devuelve una vez activada, salvo error nuestro.

7. Reglas para las tiendas

• Publicar precios y existencias reales, y retirar lo que ya no tengas.
• Vender solo lo que puedas vender legalmente, y cumplir lo que prometes al cliente en el chat.
• Mantener al día tu horario y tu ubicación en el mapa.
• Atender las reclamaciones y las devoluciones que acuerdes con el cliente.
• Responder de los repartidores que invites a tu negocio.

8. Reglas para los repartidores

• Ser mayor de edad y entregar tú mismo los pedidos que aceptas.
• Mantener la ubicación activa mientras una entrega esté en camino: es lo que permite al cliente ver por dónde va su pedido.
• Tomar la foto de entrega, que es obligatoria y queda como constancia para las dos partes.
• Entregar el dinero cobrado a la tienda según lo acordado con ella. MarketPil no interviene en ese dinero.

9. Conductas prohibidas

No se permite usar MarketPil para:

• Vender armas, drogas, medicamentos sin autorización, productos robados o cualquier cosa prohibida por la ley.
• Publicar contenido sexual, violento, que incite al odio o que no te pertenezca.
• Estafar, acosar, amenazar o suplantar a otra persona o negocio.
• Publicar datos o fotos de terceros sin su permiso.
• Enviar publicidad masiva, crear cuentas falsas, manipular reseñas o intentar acceder a datos ajenos.
• Extraer datos de forma automatizada, o intentar romper, sobrecargar o eludir las medidas de seguridad del servicio.

10. Lo que publicas

Lo que subes sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos autorizas, de forma gratuita y solo mientras lo tengas publicado, a mostrarlo dentro de MarketPil y en la ficha pública de tu negocio para que la gente pueda verlo y comprarte.

Garantizas que tienes derecho a publicar ese contenido. Podemos retirar lo que incumpla estas condiciones o la ley.

10 bis. Anunciar tu negocio en nuestras redes

Al registrar un negocio te preguntamos si quieres que MarketPil lo anuncie en sus redes sociales, por ejemplo con una publicación de bienvenida. Es opcional y tú decides. La casilla aparece marcada; si la desmarcas, no publicamos nada sobre tu negocio.

Si lo aceptas, podemos publicar únicamente: el nombre de tu negocio, su logotipo y su portada, la ciudad o zona, una descripción de lo que vendes y el enlace a tu ficha en MarketPil. No publicamos tu correo, tu contraseña, tus ventas, tus conversaciones ni los datos de tus clientes.

Puedes cambiar de idea cuando quieras, desde Mi negocio → Perfil, sin dar explicaciones y sin que eso afecte en nada a tu cuenta ni a tu suscripción. A partir de ese momento no volvemos a publicar nada tuyo. Si ya había una publicación anterior, escríbenos a soporte@marketpil.com y la retiramos.

Cada publicación la revisa una persona antes de salir: nada se publica solo.

11. Reseñas y moderación

Las reseñas deben venir de una compra real y ser respetuosas. No se pueden comprar, intercambiar ni escribir sobre uno mismo.

Cualquier conversación se puede reportar desde el propio chat. Para resolver un reporte, la administración puede leer los mensajes de esa conversación; se hace solo con ese fin y queda registrado.

12. Devoluciones y reclamaciones

La devolución o el reembolso se acuerdan entre el cliente y la tienda, y quedan registrados en la app para que ambos tengan constancia.

Si no llegan a un acuerdo, escríbenos a soporte@marketpil.com: podemos mediar, pedir explicaciones y tomar medidas sobre la cuenta implicada, pero no podemos obligar a pagar ni devolver dinero, porque no participamos en el cobro.

13. Propiedad intelectual de MarketPil

El nombre MarketPil, su logotipo, la aplicación y el sitio web son nuestros. No puedes copiarlos, modificarlos, descompilar la aplicación ni usar la marca sin permiso escrito.

14. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta, o retirar un negocio, si incumple estas condiciones o la ley, si pone en riesgo a otros usuarios o si detectamos fraude. Cuando sea razonable, avisaremos antes y explicaremos el motivo.

También puedes dejar de usar el servicio y borrar tu cuenta en cualquier momento.

15. Cómo cerrar tu cuenta

En la app: Perfil → Eliminar mi cuenta (las tiendas, en Mi negocio). Desde cualquier navegador: marketpil.com/eliminar-cuenta.

Se borran tus datos personales; los pedidos ya entregados quedan en la contabilidad de la tienda sin tu nombre, teléfono ni dirección. El detalle está en la Política de privacidad.

16. Servicio "tal cual" y límite de responsabilidad

Trabajamos para que MarketPil funcione bien, pero el servicio se ofrece tal cual está: no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores, en especial con las condiciones de conexión que hay en Cuba.

No respondemos de la calidad, legalidad, seguridad ni entrega de lo que vende cada tienda, ni de lo que acuerdes con ella o con el repartidor, ni de los daños indirectos o del lucro cesante.

Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad que por ley no se pueda excluir, como el dolo o la negligencia grave.

17. Tu responsabilidad frente a terceros

Si por incumplir estas condiciones o la ley causas un daño a otra persona y a nosotros nos reclaman por ello, responderás tú de esa reclamación y de los gastos razonables que nos ocasione.

18. Privacidad

El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

19. Cambios

Podemos cambiar estas condiciones o el servicio. Si el cambio es importante, lo avisaremos dentro de la app con antelación razonable y actualizaremos la fecha de arriba. Seguir usando MarketPil después significa que lo aceptas; si no lo aceptas, puedes cerrar tu cuenta.

20. Ley aplicable, conflictos y contacto

Antes de acudir a un tribunal, las partes se comprometen a intentar resolver el problema de buena fe escribiendo a soporte@marketpil.com, con un plazo razonable de respuesta.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá en vigor. Estas condiciones se rigen por la ley aplicable al domicilio del prestador del servicio y los tribunales competentes serán los de ese domicilio, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores en su lugar de residencia.

Contacto: soporte@marketpil.com. Versión 2.1, 19 de septiembre de 2026.